Notas de prensa
Auditar es Aprender
Como es costumbre, Logikaline ha efectuado durante el mes de julio y parte de agosto una auditoría interna para medir el desempeño de sus Call Center. Se evalúa en especial a los que prestan servicio multilingüe en las instalaciones del cliente.
Es una medida necesaria y natural para Logikaline. No se toma como un riesgo o desconfianza por parte de los agentes de los Call Centre. Saben que es una herramienta de diagnóstico para valorar los esfuerzos y las medidas tomadas para cuidar el servicio. Incluso para muchos es una oportunidad para demostrar de forma objetiva la calidad de su trabajo.
Los resultados han sido alentadores y han estado dentro de los niveles esperados. Aún más importante es que se han detectado las estrategias que dan resultados y los puntos en los que aún se puede crecer.
La metodología de la auditoría permite la evaluación individual de cada agente y el desempeño del equipo destacado en cada centro de trabajo. Los resultados facilitan la comunicación de experiencias entre los Call Centre para beneficio de todos. Se procura aprender de la experiencia de otros, lo que hace muy eficiente la auditoria aplicada.
Valorar para aprender, no para juzgar. Evaluar para crecer, no para criticar. Conocer para ofrecer un mejor servicio y como una medida más para reconocer el fruto de los esfuerzos personales y de equipo.
Por supuesto, la metodología y resultados de las evaluaciones se presentan en las reuniones con nuestros clientes para que el Call Centre sea un servicio conforme a sus necesidades y filosofía de empresa.
