El sector de los Contact Center vuelve a ganar impulso en España. Según el último Informe Randstad Research sobre la ocupación de Agente Telefónico, el número de profesionales dedicados a la atención telefónica superó los 160.000 empleados en el segundo trimestre de 2025, lo que supone un crecimiento interanual del 10,7% y el mejor dato de los últimos cinco años.
El estudio, basado en datos del INE y de los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social, señala que nueve de cada diez trabajadores del sector son telefonistas, mientras que el 8,7% restante corresponde a operadores de telemarketing, un perfil que este año ha protagonizado el mayor repunte, con un incremento del 23,2%.
La actividad se concentra principalmente en Madrid, Cataluña y Andalucía, comunidades que suman más del 70% de los contratos. Madrid se consolida como el principal núcleo de empleo, con casi un tercio de los profesionales del país, seguida de Barcelona y Sevilla, que continúan siendo polos clave de los grandes contact centers.
El informe también pone de relieve el fuerte peso del empleo femenino, que representa el 72% del total. Además, el sector mantiene un marcado carácter joven: casi seis de cada diez agentes tienen entre 25 y 44 años, una franja de edad que concentra buena parte del talento y la estabilidad del sector.
En cuanto a la cualificación, la profesión evoluciona hacia una mayor especialización. Aunque el 46% de los empleados tiene estudios no profesionales, crece el número de trabajadores con formación profesional o universitaria, reflejo de la transformación del contact center hacia servicios de atención más complejos y digitalizados.
Otro fenómeno destacado es la diversidad: uno de cada tres agentes posee nacionalidad extranjera o doble nacionalidad, una tendencia en aumento que refuerza el carácter multicultural de los equipos de atención al cliente en España.
Pese a la ligera caída en la contratación registrada en 2024, Randstad Research advierte que el dato no refleja una pérdida real de empleo, sino el efecto de la reforma laboral y la extensión de los contratos fijos discontinuos, que aportan mayor estabilidad sin aparecer en las cifras tradicionales de paro.
En conjunto, el informe dibuja un panorama optimista: el contact center español consolida su crecimiento, mejora en estabilidad y profesionalización y continúa siendo un sector esencial en la relación entre empresas y clientes.