Todos los ríos confluyen en el mar. Lo mismo ocurre con la publicidad dirigida, debería confluir en la captación del perfil del cliente adecuado. 

Aunque existen herramientas capaces de extraer información de navegación y comportamientos de los usuarios de Internet y redes sociales, son frías y despersonalizadas.  Para contrarrestarlas y ser más eficientes, está la información que aporta una de las armas estratégicas de las empresas: el Departamento de Atención al cliente.

Más cercano a las personas y con acceso a un amplio conocimiento de los usuarios, se encarga de custodiar el cumplimiento de los requisitos necesarios para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria. Bajo esta máxima, recopila y segmenta información de gran valor. Se encarga de escuchar, entender y llegar a clientes y, si fuera necesario, a clientes potenciales.

Teniendo en cuenta que la mayoría de las marcas optan por externalizar este Departamento,  aquí entran en juego las empresas de soluciones contact center: un engranaje perfecto entre la escucha activa, la medición de resultados  y un buen  ROI –retorno de inversión- de las acciones de marketing y publicidad.

A partir de 2017 la inversión en publicidad online de las empresas se disparó, pasando a llevarse casi el 30% de sus presupuestos. Antes apostaban por comprar espacios a través de estrategias alineadas con el SEM –Search Engine Marketing- y vinculadas a Adwords y demás campañas de Display. Ahora buscan “comprar audiencias” y automatizar los procesos para pulir al detalle cada una de las interacciones con  los usuarios o lo que podría llamarse publicidad programática, cuya inversión sumada al emailing  ha crecido casi un 5% en los últimos tres años.

Sin embargo la inversión no garantiza nada sin una estrategia coordinada entre los Departamentos de Atención y Marketing. Solo así publicidad programática y atención al cliente confluirán en el mismo punto: la fidelización.

Desde Logikaline sabemos cómo analizar, implementar y definir estrategias de publicidad programáticas para que se ensamblen perfectamente con el Departamento de Atención.