Somos conscientes de la importancia del conocimiento como elemento de avance y por este motivo hemos emprendido un camino de cara a ampliar nuestros conocimientos de nuevas experiencias, visitando para ello un país que ha avanzado mucha en la industria de nuestro sector durante los últimos años, México.
Además de contar con una amplia población, al ser un país fronterizo con los EEUU México ha desarrollado de forma notoria su industria del Contact Center. Partiendo de la premisa de les diferencias en cuanto a la realidad socioeconómica y las diferencias de cultura laboral, nos ha parecido interesante conocer dicha industria y para ello hemos visitado distintas empresas de contact center mexicanas.
Lo observado en México no nos ha dejado indiferentes, en muchos casos hemos visto cosas que nos han sorprendido y aún siendo una experiencia muy positiva, hemos observado elementos a tener muy en cuenta, tanto positivos como negativos.
Entre los últimos podemos destacar la organización del lugar de trabajo. Hemos visitado empresas de hasta 2000 empleados, lo cual en si no es para nada negativo, pero si la forma en la que se ubican los empleados en su lugar de trabajo. Tenemos muy claro, que pese a crecer mucho, la organización masificada de los puestos de trabajo puede acarrear efectos negativos de calidad. Éramos conscientes de las diferencias socioeconómicas y también hemos observado condiciones de trabajo peores de las que conocemos, junto a una de las consecuencias del empeoramiento de dichas condiciones, la rotación de trabajadores.
Como herramienta para poder hacer frente a lo citado anteriormente, podemos citar la importancia que se le da a la formación en México, como unos de los elementos positivos. Hemos podido observar sistemas de formación muy desarrollados en estas empresas, bajo la dirección de equipos de trabajo especializados al igual que ocurre con la calidad o los recursos humanos. También nos ha parecido positiva la pluralidad de operadores/as tanto en lo referido a sexos como a edad. La cantidad de operadores varones era similar al de mujeres y había operarios de todas las edades, trabajando de forma muy diligente, dicho sea de paso.
En adelante, tenemos la determinación de repetir experiencias de este tipo, porque hemos aprendido mucho y queremos seguir aprendiendo.