BAZ Legea · Mugaeguna: 2026ko abenduak 28
Legeko zein obligazio falta zaizkizun aztertzen dugu eta gure contact center plataforma bidez laguntzen dizugu betetzen: 24×7 arreta, erreklamazioak, euskara, gogobetetasun-inkestak eta legeak eskatzen dituen adierazleen hileko txostenak.
20 urte+
arreta-zerbitzua ematen
10 urte
‘Líderes en Fidelización’ saria lortzen
ENS · ISO
segurtasun-ziurtagiria
Guk esango dizugu zer betetzen ari zaren, zer ez eta falta zaizuna nola bete. Erantzuna, 24 ordu baino gutxiagoan.
Nahiago duzu hitz egitea? Deitu 943110022
Badakigu nola bete enpresa gehienek pendiente dituzten obligazioak.
Doako telefonoa pertsona errealarekin
Txat eta WhatsApp ordu 1 baino gutxiagoan
Deien % 95 <3min
24×7 zerbitzua eta eteteak 2 ordu baino gutxiagoan
Bertako agenteak, euskaraz
Zenbaki bakarra eta frogagiriak.
Hartu-agiria 24 orduan
Ebazpena 15 egunetan (5 kobrantzetan).
Ebazpenak arrazoituta.
Postontziak noreply gabe.
Inkestak, ebazpen bakoitzaren ostean.
KPI legalak hilero.
BAZaren urteko memoria.
BAZaren arduraduna eta prozesuak.
Ordutegiak eta kanalak argitaratuta.
Komertzial kontuak bereizita.
Hiru abiapuntu. Behin diagnostikoa eginda, benetan falta duzun hartarako proposamena egingo dizugu.
BAZ PROPIOA DUZU
Gaur egun duzun zerbitzuaren hutsuneak beteko dizkizugu, zure lan-taldea aldatu gabe.
41 puntuetatik bete 25
· Arreta euskaraz
· Erreklamazioen kudeaketa
· Gogobetetze-inkesta
· KPI legalak eta urteko txostena
· Egokitze-aholkularitza
AUKERATUENA
Bezeroen arreta-zerbitzu osoa gure contact center plataformaren esku uzten duzu.
41 puntuetatik bete 33
· Funtsezkoa osoa
· Arreta multikanala pertsona errealarekin
· Txat eta WhatsApp
· Itxaroten <3 minutu
URA, ENERGIA, TELEKOM, GARRAIOA
Interes orokorreko zerbitzuak ematen dituztenentzat, eta arreta-zerbitzua etenik gabe emanez.
41 puntuetatik bete 35
· BAZ oso-osoa
· 24×7 zerbitzua eta intzidentziak <2 ordu
Zurekin aztertzen ditugu 40 kontrol-puntu baino gehiago eta Legea zenbateraino betetzen ari zaren (%) esaten.
Zure hutsuneak betetzeko zerbitzuak soilik, epemugara behar bezala iristeko.
Zerbitzuak martxan jarri eta hilero bidaltzen dizkizugu Legeak eskatzen dituen adierazleak.
Ur hornidura eta saneamendua
Erreserbak egiteko, 24/7 arreta-zerbitzua
Arreta-zerbitzua aseguru-etxeentzat
Bai, baldin eta zure enpresak oinarrizko zerbitzuak (ura, gasa, elektrizitatea, pertsonen garraioa, posta, telekomunikazioak edo finantza-zerbitzuak) ematen baditu edo zurea enpresa handia bada (250 enplegatu edo gehiago, >50 M€-ko fakturazioa edo >43 M€-ko balantzea).
Agian. Legeak gutxieneko batzuk markatzen ditu: pertsona batek atenditzeko aukera beti egon behar du, deien % 95a 3 minutuz behetik atenditu behar da, erreklamazioak 15 laneguneko epean ebatzi behar dira ( 5 bidegabeko ordainketetan) eta gogobetetze-maila neurtu egin behar da. Horiek gaur egun betetzen ez badituzu, betetzeko neurriak jarri behar dituzu.
Diagnostikoa egiten, egun batzuk. Legea behar bezala betetzeko moduan, aste edo hilabete batzuk, zure abiapuntua zein den. Erne egutegiarekin! Legea bete beharra daukaten enpresek 2026ko abenduaren 28ra arteko epea dute eskakizun guztiak betetzeko.
Zigorrak izan ditzakezu, kontsumo-arloko arau-hausteagatik, eta zigorra arinagoa edo gogorragoa izango da, arau-haustea zenbateraino larria den edo berriro egin den. Legea ez betetzeagatik ezar daitekeen zigorra 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren eta autonomia erkidegoko araudiaren arabera ezarriko da. Gainera, enpresek legeria betetzen dutela frogatzeko karga daukate: zuk frogatu beharko duzu legeria betetzen duzula.
Bai. Zerbitzu osoa edo behar duzuna bakarrik kontrata dezakezu: dei-kopuru handiegiak, ordutegi zabaltzeak, erreklamazioen kudeaketa, gogobetetze-inkestak…
Bai. Zure CRM, ERP edo tiketen erremintara konektatzen gara, zure informazioarekin lan egiteko eta prozesuak ez bikoizteko.
Gipuzkoan, bertako agenteekin eta zure zerbitzua atenditzeko trebatuta. Arreta-zerbitzua gazteleraz, euskaraz eta beste bost hizkuntzatan ematen dugu.
Eskatu diagnostikoa doan egiteko eta jakin zer falta zaizun Legea betetzeko.
Bienvenido de nuevo,
¿tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios?
