"Inoiz ez zen egon aurretik horren garbi aurreikusten zen heriotza bat", esaten zuen Garcia Marquezek "Bukaera ez oso zoriontsua, baina zorionez aurrez aurreikusten zena", izenburuarekin idatzi zuen bere kronika ezagunean. Horixe gertatzen da osasun sektorean dagoen ondontolojia eta arreta zerbitzua hazkunde exponentzial osoan batzen baldin badira.
CEX-ek -Bezeroekiko Konpainien Esperientzea Elkartea- egin duen txostenaren arabera, arreta zerbitzuak bere unerik onena bizi omen du, Estatu espainiarrean 1.606 miloi euroko faktuarizioa eginez, 2017ko urtearen bukarean, atzerrian baino % 4 gehiagokoa. Bestetik, odontoloji zentruak asko daude, eta euren arteko konpetentzia ikaragarria da. Iturri ofizialen arabera, 36.000 dentista titulodun omen daude Estatu Espainiarrean. Datu honek garbi uzten du, gainerakoekiko nabarmendu behar dela, bere bezeroen fidelizazioa lortzeko.
Segurtasun garantia bezala, omnikalitatea
Bikaintasunaren bilaketa eta bere bezeroen fidelizazioa lantza-punta dira Reiner Group-entzat. Arreta koordinatzen duen estrategia eta maila guztietarako markaren komunikazioa, bere arreta zerbitzu baten bidez mugitu du.
Offline-tik, taldeak 90 urte baino gehiago daramatza kalitate estandarrik altuenak betez bere hortz-inplanteetan, eta orain Logikaline-ren bidez, beste pauso bat ematen du aurrera, lineako estaldurarekiko aurreko guztia koordinatzen duen bezero osoenarentzako, arretako omnicanalidad-aren oinarrietan oinarrituta.
Salmentekin erlazionatutako guztia, eta bere lineako dendan baita ere estatu mailako hortz-klinika desberdinen arteko hitzorduetan eta bere ekipamenduen bidalketa komertzialak kudeatzen ditugu. Contact center gure plataformatik, Deban errotuta dagoen taldea koordinatzen dugu eguneko eskaeretako, baita ere erabilerari eta webaren mantenuari buruzko guztia, marketin-estrategietarako eta edozein komunikazio eta merkataritza-hitzordu ere. Emaitzen analisia, eta bezeroen beharren monitorizazioa ere, gure oinarrizko beharren parte dira. Eguneroko beharren kontrol hori izan da, bezeroen behar nagusiak zeintzuk diren ohartzeko giltza; euren eskaeren egoera ezagutzea eta webaren erabilerari buruzko galderak erantzuteta.
Zuk zure ecommerce-a, edo zure merkataritza hitzorduen inguruan laguntza behar baduzu, edo aholkatzea nahi baldin baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke: https://goo.gl/963sX2