2018an, Logikalinek erronka hau hartu zen: bere bezeroetako baten ospe digitala saneatzea, hiritarren arreta-zerbitzua (HAZ) haren komunikazio digitaleko estrategian integratuz.<\/p>\n
bat bihurtu zen, ematen zen zerbitzuak eremu handiagoa hartzen zuen, esan nahi baita, kanal-mota guztiak eta 360\u00ba marketina ardatz zituen zerbitzua ematen hasi zen.<\/p>\n
Ez ziren behar izan Bezos-en dronak, eta ezta supermerkatuetako bilketa-kabina hoztuak ere: egin behar izan zen gauza bakarra zen zerbitzuak enpresaren behar berrietara moldatu beharra zeukala konprenitzea.<\/p>\n
Hori horrela, egoera aztertu genuen aurrena eta, horretarako, datuak baliatu genituen, hain zuzen ere back office departamentutik eginiko monitorizazioari esker lortutako datuak. Hala, estrategia digitala eta arreta-zerbitzua elkarrekin lotu genituen, online komunikaziorako kanalak ahalbidetzen dituzten sinergiak eta contact center batek dituen baliabideak aprobetxatuz. <\/p>\n
Azterketaren ostean, arretarako kanal berri bat inplementatzea erabaki genuen markaren sare sozialentzat, eguneroko monitorizazioarekin batera.<\/p>\n
Azkenik, arretarako eta komunikaziorako estrategiak lerrokatzea ez ezik interneteko \u201czarata\u201d murriztea ere lortu genuen, kontsulten % 100a arretarako kanal berrietara bideratu genuen; horrez gain, lortu genuen sare sozialen arreta-maila % 99koa izatea eta kontsulten % 80ari konponbide bat ematea. Horri guztiari esker, nabarmen jaitsi ziren markaren kalterako ziren komentario eta \u201ckexa\u201d publikoak. <\/p>\n
Aipatu behar da, gainera, lan hark guztiak hobetu egin zuela markaren NPS delakoa; erabiltzaileen ehuneko bat gehiagok gomendatzen zuen marka.<\/p>\n
Marka bakoitzak bere estrategiak ditu. Batzuek erosketak internet bidez egitea errazten dute, salmenta-puntuan bertan jasotzen dute erosketa; beste batzuek, berriz, komunikatzeko kanal ugari jartzen dituzte aukeran. Dena den, estrategiak estrategia kontua da bezeroaren arreta eta esperientzia lerrokatzeko gai izatea, haren beharrak eta hobekuntza-puntuak xehetasunez aztertuz. <\/p>\n
Ezagutu kasu gehiago:<\/p>\n