{"id":9811,"date":"2025-07-21T13:42:10","date_gmt":"2025-07-21T11:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logikaline.com\/blog\/tres-tipos-de-chatbots-que-a-sua-empresa-deve-conhecer\/"},"modified":"2025-07-21T13:42:10","modified_gmt":"2025-07-21T11:42:10","slug":"tres-tipos-de-chatbots-que-a-sua-empresa-deve-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/blog\/tres-tipos-de-chatbots-que-a-sua-empresa-deve-conhecer\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas tipos de chatbots que a sua empresa deve conhecer"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">Um chatbot ou bot conversacional \u00e9 um programa semelhante a uma conversa, geralmente por texto. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o ideal para as fases iniciais da conversa, mas deve ser sempre apoiado por uma equipa de especialistas em atendimento ao cliente que possam intervir em fases mais avan\u00e7adas da conversa para responder \u00e0s necessidades do utilizador. <\/span><\/p>\n<article>No entanto, antes de integrar um chatbot no seu site, as empresas devem analisar as suas necessidades e avaliar as reais exig\u00eancias dos seus clientes. Existem muitos <strong>tipos de chatbots:<\/strong> cognitivos, ITR ou intera\u00e7\u00e3o por texto, dete\u00e7\u00e3o de palavras&#8230; Vamos concentrar-nos nos par\u00e2metros b\u00e1sicos do atendimento ao cliente para discutir os tr\u00eas tipos b\u00e1sicos a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chatbot de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se precisa de reduzir a taxa de rejei\u00e7\u00e3o do seu com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, ter\u00e1 muito a ganhar com um chatbot. Est\u00e1 comprovado que esta taxa ultrapassa os 50%, em parte porque os consumidores t\u00eam perguntas fora do hor\u00e1rio de atendimento ao cliente. <\/p>\n<p>Neste caso, estamos a falar de sequ\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o mais longas e elaboradas, para as quais \u00e9 essencial realizar uma pesquisa de palavras-chave e, claro, ter um conhecimento profundo das consultas feitas pelos utilizadores.<\/p>\n<p>Funciona de forma semelhante a um sistema interativo de perguntas frequentes (FAQ).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chatbot consultor, tamb\u00e9m conhecido como gerador de leads.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma ferramenta fundamental para converter a curiosidade do consumidor em necessidade. Trata-se de um chat que faz recomenda\u00e7\u00f5es dentro do site, mas com base nas consultas do utilizador. <\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 personalizar a experi\u00eancia do consumidor. Isso requer um trabalho de longo prazo, orientado para que essas visitas ou primeiros leads se convertam gradualmente em leads qualificados, gra\u00e7as a um acompanhamento di\u00e1rio. <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chatbots sociais<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bots orientados para o branding. O seu objetivo \u00e9 potenciar o envolvimento e costumam recomendar conte\u00fados personalizados aos visitantes. <\/p>\n<p>Ter um chatbot omnicanal oferece um cen\u00e1rio de possibilidades de consulta obrigat\u00f3ria para as empresas.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um chatbot ou bot conversacional \u00e9 um programa semelhante a uma conversa, geralmente por texto. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o ideal para as fases iniciais da conversa, mas deve ser sempre apoiado por uma equipa de especialistas em atendimento ao cliente que possam intervir em fases mais avan\u00e7adas da conversa para responder \u00e0s necessidades do utilizador. 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