{"id":9813,"date":"2025-12-11T14:46:21","date_gmt":"2025-12-11T13:46:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logikaline.com\/blog\/o-emprego-nos-contact-centers-cresce-107-e-atinge-o-seu-melhor-resultado-em-cinco-anos\/"},"modified":"2025-12-11T14:46:21","modified_gmt":"2025-12-11T13:46:21","slug":"o-emprego-nos-contact-centers-cresce-107-e-atinge-o-seu-melhor-resultado-em-cinco-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/blog\/o-emprego-nos-contact-centers-cresce-107-e-atinge-o-seu-melhor-resultado-em-cinco-anos\/","title":{"rendered":"O emprego nos Contact Centers cresce 10,7% e atinge o seu melhor resultado em cinco anos"},"content":{"rendered":"<p>O setor dos Contact Centers volta a ganhar impulso em Espanha. De acordo com o \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.randstadresearch.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relat\u00f3rio Randstad Research<\/a> sobre o emprego de Agentes Telef\u00f3nicos, o n\u00famero de profissionais dedicados ao atendimento telef\u00f3nico ultrapassou os 160 000 empregados no segundo trimestre de 2025, o que representa um crescimento interanual de 10,7% e o melhor resultado dos \u00faltimos cinco anos. <\/p>\n<p>O estudo, baseado em dados do INE e dos Minist\u00e9rios do Trabalho e da Seguran\u00e7a Social, indica que nove em cada dez trabalhadores do setor s\u00e3o telefonistas, enquanto os restantes 8,7% correspondem a operadores de telemarketing, um perfil que este ano registou o maior aumento, com um incremento de 23,2%.<\/p>\n<p>A atividade concentra-se principalmente em Madrid, Catalunha e Andaluzia, comunidades que somam mais de 70% dos contratos. Madrid consolida-se como o principal n\u00facleo de emprego, com quase um ter\u00e7o dos profissionais do pa\u00eds, seguida de Barcelona e Sevilha, que continuam a ser polos-chave dos grandes contact centers. <\/p>\n<p>O relat\u00f3rio tamb\u00e9m destaca o forte peso do emprego feminino, que representa 72% do total. Al\u00e9m disso, o setor mant\u00e9m um car\u00e1ter marcadamente jovem: quase seis em cada dez agentes t\u00eam entre 25 e 44 anos, uma faixa et\u00e1ria que concentra boa parte do talento e da estabilidade do setor. <\/p>\n<p>Em termos de qualifica\u00e7\u00e3o, a profiss\u00e3o evolui para uma maior especializa\u00e7\u00e3o. Embora 46% dos funcion\u00e1rios tenham forma\u00e7\u00e3o n\u00e3o profissional, cresce o n\u00famero de trabalhadores com forma\u00e7\u00e3o profissional ou universit\u00e1ria, refletindo a transforma\u00e7\u00e3o do contact center para servi\u00e7os de atendimento mais complexos e digitalizados. <\/p>\n<p>Outro fen\u00f3meno not\u00e1vel \u00e9 a diversidade: um em cada tr\u00eas agentes tem nacionalidade estrangeira ou dupla nacionalidade, uma tend\u00eancia em ascens\u00e3o que refor\u00e7a o car\u00e1ter multicultural das equipas de atendimento ao cliente em Espanha.<\/p>\n<p>Apesar da ligeira queda no recrutamento registada em 2024, a Randstad Research adverte que o dado n\u00e3o reflete uma perda real de emprego, mas sim o efeito da reforma laboral e a extens\u00e3o dos contratos fixos intermitentes, que proporcionam maior estabilidade sem aparecerem nas estat\u00edsticas tradicionais de desemprego.<\/p>\n<p>No conjunto,<strong> o relat\u00f3rio tra\u00e7a um panorama otimista: o contact center espanhol consolida o seu crescimento, melhora a estabilidade e a profissionaliza\u00e7\u00e3o e continua a ser um setor essencial na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor dos Contact Centers volta a ganhar impulso em Espanha. 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