As esperas irritam-nos e oprimem-nos, n\u00e3o \u00e9 algo que digamos n\u00f3s, existe um medo irracional de esperas prolongadas. Chama-se macrofobia. <\/p>\n
A Internet, as redes sociais, os smartphones, os hor\u00e1rios apertados e, acima de tudo, a sensa\u00e7\u00e3o de que agora somos mais donos do nosso tempo do que nunca, tornaram o consumidor algu\u00e9m que tolera muito pouco ou nada as esperas. Concretamente, tolera um m\u00e1ximo de 56 segundos ao telefone. <\/p>\n
Esses tempos de espera est\u00e3o diretamente relacionados com a perce\u00e7\u00e3o dos clientes sobre a efici\u00eancia das marcas ou empresas e, curiosamente, variam em fun\u00e7\u00e3o da dimens\u00e3o destas. No caso das pequenas empresas, a toler\u00e2ncia \u00e9 maior, uma vez que o utilizador assume que este tipo de empresas n\u00e3o t\u00eam a mesma capacidade que as maiores. <\/p>\n
Outro fator que influencia a perce\u00e7\u00e3o final \u00e9 a urg\u00eancia das consultas. Em momentos de crise ou emerg\u00eancia, o utilizador procura rapidez e, para isso, recorre \u00e0s redes sociais, ao chat ou ao WhatsApp. Nesses casos, o que ele espera receber \u00e9 uma resposta instant\u00e2nea ou nada. <\/p>\n
Poucos conhecem e gerem esses tempos de espera melhor do que os contact centers. Capazes de analisar o comportamento do utilizador e prever tanto os seus limites de toler\u00e2ncia como as palavras exatas para tornar cada intera\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel e adequada a cada canal de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
No entanto, e apesar de dispor dos dados, o tempo ser\u00e1 uma medida relativa. \u00abSe n\u00e3o demorares muito, espero por ti toda a vida\u00bb, dizia Oscar Wilde, mas quanto \u00e9 muito?\u2026 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sabia que as esperas solit\u00e1rias s\u00e3o mais longas? E que os finlandeses s\u00e3o os melhores do mundo a guardar filas? As esperas irritam-nos e oprimem-nos, n\u00e3o \u00e9 algo que digamos n\u00f3s, existe um medo irracional de esperas prolongadas. Chama-se macrofobia. A Internet, as redes sociais, os smartphones, os hor\u00e1rios apertados e, acima de tudo, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9814,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[],"class_list":["post-9815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.logikaline.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}