Ley SAC · Fecha límite: 28 de diciembre de 2026
Revisamos qué obligaciones de la ley te faltan y las cubrimos desde nuestro contact center: atención 24×7, reclamaciones, euskera, encuestas de satisfacción e informes mensuales de los indicadores que pide la ley.
+20 años
en atención al cliente
10 años
Premio Líderes en Fidelización
ENS · ISO
seguridad certificada
Te decimos qué cumples, qué te falta y cómo resolverlo. Respuesta en menos de 24 horas.
¿Prefieres hablar? Llámanos al 943110022
Cubrimos las obligaciones que más empresas tienen pendientes.
Teléfono gratuito con persona real
Chat y WhatsApp en menos de 1 h.
95 % de llamadas en menos de 3 min.
Servicio 24×7 y cortes en menos de 2 h.
Agentes nativos en euskera.
Número único y justificante.
Acuse de recibo en 24 h.
Resolución en 15 días (5 en cobros).
Respuestas motivadas.
Buzones sin no-reply.
Encuestas tras cada resolución.
KPIs legales cada mes.
Memoria anual del SAC.
Responsable y procesos del SAC.
Horarios y canales publicados.
Separación de lo comercial.
Tres puntos de partida. Tras el diagnóstico ajustamos la propuesta a lo que de verdad te falta.
TIENES SAC PROPIO
Cerramos los huecos de tu servicio actual sin cambiar tu equipo.
Cubre 25 de 41 puntos
· Atención en euskera
· Gestión de reclamaciones
· Encuestas de satisfacción
· KPIs legales e informe anual
· Consultoría de adaptación
EL MÁS ELEGIDO
Delegas toda la atención al cliente en nuestro contact center.
Cubre 33 de 41 puntos
· Todo lo del Esencial
· Atención multicanal con persona real
· Chat y WhatsApp
· Esperas de menos de 3 minutos
AGUA, ENERGÍA, TELECOM, TRANSPORTE
Para quien presta servicios de interés general y debe atender sin interrupción.
Cubre 35 de 41 puntos
· Todo lo del SAC completo
· Servicio 24×7 e incidencias en menos de 2 h
Revisamos contigo más de 40 puntos de control y te damos tu porcentaje de cumplimiento.
Solo los servicios que cubren tus huecos, con plazos para llegar a la fecha límite.
Arrancamos el servicio y te enviamos cada mes los indicadores que pide la ley.
Abastecimiento de agua y saneamiento
Central de reservas con cobertura 24/7
Atención al cliente para aseguradoras
Sí, si tu empresa presta servicios básicos (agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, postales, telecomunicaciones o financieros) o es una gran empresa: 250 o más empleados, más de 50 M€ de facturación o más de 43 M€ de balance. La ley aplica a servicios básicos de interés general y a grandes empresas con plantilla media igual o superior a 250 personas, volumen de negocio anual superior a 50 millones o balance anual superior a 43 millones.
Depende. La ley fija mínimos concretos: atención humana siempre disponible, el 95 % de las llamadas atendidas en menos de 3 minutos, reclamaciones resueltas en 15 días hábiles y medición de la satisfacción. Exige que al menos el 95% de las llamadas se atiendan en menos de 3 minutos y un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver reclamaciones (5 en cobros indebidos). Si no los cumples hoy, hay que adaptar.
Un diagnóstico, unos días. La adaptación completa, entre algunas semanas y pocos meses, según tu punto de partida. Ojo con el calendario: las empresas afectadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para cumplir todos los requisitos.
Te expones a sanciones como infracción de consumo, que se gradúan según la gravedad y la reincidencia. El incumplimiento se sanciona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa autonómica aplicable. Además, las empresas asumen la carga de la prueba del cumplimiento: tendrás que demostrarlo tú.
Sí. Puedes externalizar todo el servicio o solo lo que necesites: desbordes, horario ampliado, gestión de reclamaciones, encuestas de satisfacción…
Sí. Nos conectamos con tu CRM, ERP o herramienta de tickets para trabajar con tu información y no duplicar procesos.
En Gipuzkoa, con agentes propios y formados en tu servicio. Atendemos en castellano, euskera y cinco idiomas más.
Pide tu diagnóstico gratuito y descubre qué te falta para cumplir.
Bienvenido de nuevo,
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