Sektorea
Hezkuntza digitala / e-Learning
Bezeroa
Online prestakuntzako plataforma liderra
Erronka
Harpidetza amaitu aurretik ikasleen baja kopuru handia antzeman zuen bezeroak.
Erronka: ezeztapen-tasa murriztea eta atxikipena handitzea, marka-esperientziarekin koherentea den komunikazio pertsonalizatua bermatuz.
Irtenbidea
Logikaline-k atxikipenean eta leialtasunean espezializatutako plataforma bat ezarri zuen, fluxu egituratu batean oinarrituta
Atxikitze-fluxua
-Deia transferitzea eta euspen-plana aktibatzea.
-Beroan egindako transferentziak, atxikipen emozional eta argumentatiboan trebatutako agenteekin.
-Baztertutako zerrendak kudeatzea, jarraipena egiteko eta ondoren aztertzeko.
Plataformaren ohiko zereginak
-Alde egiteko asmoa garaiz antzematea.
-Elkarrizketa atxikitzea eta aktiboki kudeatzea.
-Baldintza edo alternatiba berriak egiaztatzea.
-Laguntza administratiboa (back office).
- Eguneroko segimendua eta txostenak egitea.
Emaitzak
- % 40ko atxikipen-tasa.
- Churn tasaren murrizketa nabarmena.
- Asebetetzea eta markaren pertzepzioa hobetzea.
- Prozesuen optimizazioa eta denbora errealeko monitorizazioa.