1
Sektorea
Utilitateak / Zerbitzu publikoak
2
Bezeroa
Udalaren ur-zerbitzuak kudeatzen dituen enpresa
3
Erronka
Bezeroak telefono bidezko etengabeko laguntza bermatu behar zuen hainbat udalerritan kontsulta teknikoak, gorabeherak eta erabiltzaileen erreklamazioak egiteko.
Helburua: esperientzia arina eskaintzea, etenik eta itxaronaldirik gabe, zerbitzu publikoarekiko konfiantza indartuz.
4
Irtenbidea
Logikaline-k 24/7 plataforma elebiduna ezarri zuen Abaltzisketako Contact Center-en.
Zerbitzuak modu jarraituan kudeatzen ditu hauekin lotutako eskaera guztiak:
-Laguntza teknikoa.
-Kontagailuaren irakurketa.
-Gorabeherei buruzko informazioa.
-Kexak eta kontsultak.
Hori guztia komunikazio eta bezeroarentzako arreta estandar altuak mantentzeko trebatutako talde batek ematen du.
5
Emaitzak
- Telefono-estaldura osoa urteko egun guztietan.
- Itxarote-denborak murriztea eta erabiltzaileen gogobetetze-maila handitzea.
- Zerbitzu profesionala eta pertsonalizatua, kalitatezko zerbitzu publikoaren irudiarekin bat datorrena.