Sektorea
Industria teknikoa eta zerbitzuak
Bezeroa
Estatu mailan igogailuak instalatzen eta mantentzen liderra den enpresa
Erronka
Enpresak telefono bidezko laguntza-zerbitzu bat behar zuen, teknikariak eta larrialdiak nazio mailan kudeatzeko gai zena, hizkuntza anitzetan, eta kanpainetan edo lan-karga maximoetan barematzeko adinako malgutasunarekin. Helburua laguntza jarraitua, segurua eta eraginkorra bermatzea zen, eta, aldi berean, operazioaren kontrola mantentzea.
Irtenbidea
Logikaline-k bezeroei arreta emateko plataforma eleaniztun bat ezarri zuen bezeroaren instalazioetan, honako hauek konbinatuz:
-24/7 telefono bidezko laguntza teknikoa.
-Larrialdiko deien kudeaketa.
-Laguntza teknikoan espezializatutako langileak.
-Barne-sistemekin eta zerbitzu-protokoloekin integratzea.
Gainera, eskaera handiko aldietan zerbitzua partzialki azpikontratatu ahal izateko diseinatu zen irtenbidea, trazabilitatea edo kalitatea arriskuan jarri gabe.
Emaitzak
- Ustiapen-kostuak murriztea, baliabide teknikoak eta giza baliabideak optimizatuz.
- Eraginkortasun operatibo handiagoa eta zerbitzuaren jarraitutasuna.
- Estaldura nazionala zabaltzen duen zerbitzu eleaniztuna.
- Dei-tontorrak edo kanpaina espezifikoak kudeatzeko erabateko malgutasuna.
- Digitalizazioaren, gardentasunaren eta erabiltzailearen esperientziaren arteko erabateko konbergentzia.
- Logikaline-ren posizionamendu estrategikoa, finantza-sektore digitalaren bilakaeran funtsezko bazkide gisa.