Sektorea
administrazio publikoa / hiritarrentzako arreta zerbitzua
Bezeroa
Gipuzkoako organismo publikoa
Erronka
Errentaren kanpainan (apirila-ekaina), organismo publikoak hiru aldiz dei eta kontsulta gehiago jasotzen ditu.
Desafioa: hiritarren arreta zerbitzuari eustea etenik gabe, itxaron denbora txikiekin eta sare publikoko konexioa segurtasun osoz edukita.
Irtenbidea
Logikalinek kanpoko BAZ moduan jarduten du, bezeroaren sistemarekin puntutik punturako VPN konexio zifratu baten bidez konektatuta MPLS azpiegitura baliatuz. Horrela, komunikazioen segurtasuna eta fidagarritasuna bermatzen du.
Plataforma 30 agenterekin indartzen da, interakzioen gehikuntzari aurre egiteko.
Kanpainak diraun bitartean:
-Egunean 50 dei atenditzetik 200 dei baino gehiago atenditzera pasatzen da.
-Arreta fluxuari eutsi egiten zaio, atzerapenik gabe.
-Hiritarrek ez dute gorabeherarik nabaritzen zerbitzuan.
Emaitzak
- Zerbitzu jarraitua eta etengabea.
- Arreta maila: % 99.
- Batere eraginik ez erabiltzearen esperientzian.
- Eskalagarritasuna eta segurtasuna bermatuta, MPLS konexioari esker.