De la mano de Eroski, Logikaline, se consagra como un referente en fidelización en un año marcado por el teletrabajo y el COVID.
Durante el mediodía del uno de diciembre y en riguroso streaming, se celebró la 10ª Ceremonia de entrega de los Premios Líderes en Servicio, la primera gala virtual en la historia del certamen.
Desde el contact center se dispuso todo lo necesario para que los agentes también pudiesen disfrutar de la gala en directo acompañados, entre otros responsables de equipo, de Leire Zabaleta, Directora de Proyectos y Tecnología quien destacó la importancia de poder disfrutar del evento en compañía de los responsables de dar una atención delicatessen en Eroski Club.
Marcas como LeasePlan, empresa internacional de renting de origen holandés, o iRobot, líder de ventas en el sector de robots aspiradores, se alzaron con algunos de los premios.
En un año marcado por la capacidad tecnológica de las empresas, este galardón pone en valor la labor del contact center de Abaltzisketa, cuyo equipo reorganizó su plataforma en tiempo récord durante la primera oleada de COVID para mantener los estándares que han definido su saber hacer hasta el día de hoy.
Un triunfo nada desdeñable teniendo en cuenta que, según los datos del Observatorio Europeo de la Atención al Cliente, tan sólo el 72% de los españoles declara sentirse satisfecho con los servicios de atención al cliente recibidos.
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