La fidelización ya no es un secreto para Logikaline. Tres años consecutivos recibiendo el galardón “Servicio de atención al cliente del año” acreditan al contact center como un referente gipuzkoano en su sector.
La noche del 21 de octubre el Teatro Coliseum de Madrid acogió la Ceremonia de Entrega de Premios de la 9ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Un evento que reunió a empresas de primer nivel de todo el Estado, entre las que destacaron Generali Seguros, Cofidis o DHL.
Iñaki Gorostidi, Gerente de Logikaline y Leire Zabaleta, Responsable de Proyectos y Tecnología asistieron al evento como representantes de la empresa.
El objetivo de este premio es, en palabras de Ana Banquer, Directora de Comunicación del Certamen: “dar voz a los usuarios a la hora de valorar y reconocer el esfuerzo que realizan las empresas en materia de atención al cliente y poner en valor el departamento de atención de las compañías”. Un objetivo que ha cobrado más importancia que nunca a medida que el consumidor se hecho más exigente.
Según las estimaciones realizadas por DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, el 85% de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia. Y la búsqueda de una buena atención es tan importante para el consumidor que el 55% de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada. Datos corroborados por Zabaleta: “Más del 30% de nuestros clientes, lleva más de 10 años con nosotros y eso no es una casualidad, tiene mucho que ver con nuestra manera de trabajar”.
Sin embargo, los triunfos de Logikaline han ido más allá, también se alzó con el Premio en la Categoría de Gran Distribución en la que, como ya es costumbre para el contact center, repite en la categoría. Ambos galardones ponen el foco sobre una carrera de éxito y esfuerzo de la mano de Eroski, uno de los clientes más importantes de Logikaline.
El 2019 ha sido un año de crecimiento y novedades para la empresa de soluciones contact center gipuzkoana, que además de ampliar sus horizontes hasta Bizkaia, ha sabido posicionarse como un ejemplo a seguir dentro de la Nueva Cultura de Empresa.
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