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Cómo lo hacemos
Generamos experiencias inolvidables desde el contact center. Para que la experiencia del cliente sea satisfactoria, Logikaline elabora modelos de calidad en atención basados en el análisis de los diferentes perfiles de clientes a los que nos dirigimos. Además estos modelos se adaptan según las necesidades de cada canal de comunicación.
Sea cual sea la vía, el cliente recibe una sonrisa telefónica y una respuesta eficaz a su incidencia, duda o sugerencia. Escuchar al cliente, atender sus necesidades, y dar una respuesta son los pasos a seguir para que el cliente quede satisfecho.
Auditorías internas
Los modelos de calidad marcan la hoja de ruta. Logikaline es exigente con sus servicios, priorizando la calidad. Realiza auditorías internas temporalmente y adaptándose al volumen de contratación del cliente.
Escucha activa
Protocolos de comunicación, sonrisa telefónica, vocabulario adaptado, tiempos de espera, respuesta efectiva a cada demanda, ayuda y orientación, etc. La predisposición a la ayuda marca la diferencia de este servicio.
Adaptación del servicio
Cada cliente tiene sus necesidades. Pueden ser problemas técnicos, simple asesoramiento o emisión de citas. Pero en cualquiera de los casos y hay que adaptar el servicio también a sus necesidades.
Queremos crecer de manera sostenida y la filosofía de Logikaline de hacerlo de forma respetuosa, en equipo y con flexibilidad casa perfectamente con nuestra idea de club. Son, además, un referente en el sector"
Igor Emery, presidente del Consejo de Administración del Real Unión.
22 Oct 2019
Nos consagramos como líderes en fidelización
24 Oct 2018
Líderes en fidelización, una vez más
07 Nov 2017
Logikaline gana dos certámenes de Líderes en servicio de atención al cliente y en fidelización
Líderes en servicio Eroski
El Certamen Servicio de Atención al Cliente del Año se basa en la experiencia del cliente para otorgar sus premios. En este sentido, Logikaline ha recibido los premios de Gran Distribución y Programas de Fidelización
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Logikaline trabaja orientada en la experiencia del cliente, es decir, el objetivo es que la empresa cuente con la mejor atención al cliente.
Para lograr este objetivo, Logikaline cuenta con personas cualificadas en auditar y evaluar el trabajo diario de sus agentes. Esa evaluación continua se complementa con dinámicas de trabajo específicas. Se realizan auditorías internas siguiendo los modelos de calidad vigentes y respetando los parámetros de calidad más actuales; Se dirige, corrige y aconseja al personal mediante coaching; y lo más importante es que todos los departamentos trabajan codo con codo para compartir el mismo objetivo y prestar el servicio más eficaz.
Los premios recibidos son muestra de esa mejora continua, pero el grado de satisfacción de los usuarios de Eroski es el mejor de los reconocimientos. Logikaline, de la mano de Eroski ha recibido el premio Gran Distribución por tercer año consecutivo.
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