Espainiako lege oharra
Nola egiten dugu
Erabiltzaileak jasotako zerbitzuarekin gustura geratzeko, bezeroen esperientzian oinarritutako kalitate ereduak sortzen ditu Logikalinek. Gainera, eredu horiek erabiltzen den komunikazio kanalaren arabera egokitzen dira.
Emailez, telefonoz edo whatsappez, edozein dela ere kanala, bezeroak arreta gertukoa, atsegina eta eraginkorra jasotzen du beti. Bezeroaren beharrak entzun eta jasotzea eta ondoren ebazpen bat eskaintzea dira pausoak.
Barne auditoriak
Logikaline zorrotza da bere zerbitzuen kalitatea definitzeko garaian. Horregatik, aldian aldiko kanpo auditoriez gain, barne auditoriak egiten dira, protokoloak eguneratuta mantendu eta arreta zerbitzuaren kalitatea bermatzeko beti.
Entzute aktiboak
Komunikazio protokoloak, arreta atsegina, errespetua, hitz jario egokitua, gehienezko itxarote tarteak, aholkularitza, erantzun eraginkorrak, etab. Laguntzarako prestutasuna da zerbitzu honen balio erantsia hobekien islatzen duena.
Zerbitzu egokitua
Bezero bakoitzak bere beharrak ditu: arazo teknikoak izan daitezke, aholkularitza, edo hitzorduen kudeaketa, esaterako. Edonola ere, erabiltzaileak dira protagonista eta euren beharretara moldatzen dira Contact Center-ak eskain ditzazkeen zerbitzu guztiak.
Igor Emery, presidente del Consejo de Administración del Real Unión.
2019 Urr 22
Lidergoa areagotu dugu fidelizazioan
2018 Urr 24
Fidelizazioan liderrak
2017 Aza 07
Logikalinek bezeroen arretako "Lideres en servicio" lehiaketako bi sari irabazi ditu
Liderrak zerbitzuan Eroski
Urteko Bezeroen Arretarako Lehiaketa Bezeroaren esperientzian oinarritzen da, sariak banatzeko. Zentzu horretan, Logikalinek banaketa eta leialtasun handiko programen sariak jaso ditu
.jpg)
- sariak
Logikalinek bezeroaren esperientzian oinarritutako lanak egiten ditu, hau da, helburua enpresak bezeroaren zerbitzura onena izatea da.
Helburu hori lortzeko, Logikalinek bere eragileen eguneroko lana ikuskatu eta ebaluatu du. Etengabeko ebaluazioa lanaren dinamikaren arabera osatua dago. Barne auditoriak kalitate-modeloen arabera egiten dira eta kalitate-parametro onenak errespetatzen dituzte. Entrenamenduaren bidez zuzentzen, zuzentzen eta aholkatzen die langileak; eta garrantzitsuena da sail guztiek elkarren ondoan lan egitea helburu bera izatea eta zerbitzu eraginkorrena eskaintzea.
Sari horiek etengabeko hobekuntza frogatzen dute, baina Eroskiren erabiltzaileen gogobetetze maila aitortzen du. Logikalinek, Eroski eskutik, Gran Distribución saria jaso du hirugarren urtez jarraian.
TAG_tipoMcon_eu_8_VALUE