Espainiako lege oharra
Erabiltzaile ohikoenak euren zerbitzu teknikoa kanporatzea erabakitzen duten enpresak dira. Gehienbat laguntza teknikorako zerbitzua eta batez ere lehen mailako intzidentziak bideratzea erabakitzen duten enpresak, hala teknikariek espezializazio handiko kasuak artatu ahal izateko.
Laguntza teknikorako telefono zerbitzua iragazki egokia da prestakuntza maila altua eskatzen duten kasuak eta bigarren mailako ezbehar edo matxurak bereizteko. Teknikarien lana kudeatzen laguntzen du horrek.
Teknikarien lana eta matxurei erantzuteko beharrezko prestakuntza maila ondo kudeatzeak, erantzuna bera ere azkartu eta egokitu egiten du. Kostu handiko esku-hartzeak saihestea da helburua.
Erantzun tekniko egoki batek nabarmen handitzen du bezeroen asebetetze maila. Azkar eta ondo erantzutea da helburua. Logikalinek laguntza teknikorako 120.000 dei artatzen ditu hilean.
Nekazaritzako makinen fabrikatzailea
Telefonozko laguntza teknikoko zerbitzua eskaini behar da oinarrizko arazoei konponbidea emateko eta arazo tekniko konplexuagoen transferentzia bere talde espezializatuetara.
Linean 24 orduko Kontaktuen Zentroaren Logikalinaren deialdiak jasotzeko plataforma bat ezartzea, une jakin batean estaldura ematen duen telefonoa.
Ez alferrikako esku-hartze tekniko garestiak saihestu. Horrez gain, zerbitzu tekniko espezializatuak karga lanetik libratu dira, beren baliabideak optimizatuz.
Bezeroaren gogobetetzeagatik, modu horretan, gertakarien ebazpena modu azkar eta azkar batean martxan jartzea da.