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Cómo lo hacemos
El diseño y la gestión de proyectos es la parte más funcional de la empresa. Logikaline se encarga de todo el proceso: empezando desde el análisis de las necesidades del cliente, la evaluación de oportunidades, el diseño del proyecto, hasta la gestión del mismo servicio.
De todos modos, no son islas aisladas; cada fase tiene sus tareas y una buena coordinación del trabajo asegura los resultados. Se tiene en cuenta la funcionalidad de cada herramienta para dar respueta al cliente; qué se necesita y para qué.
De la idea al proyecto
Logikaline se adapta a las necesidades del cliente. Desde el momento en el que recibe la propuesta, pone en marcha toda una red de acciones bien coordinada para que esa idea se haga efectiva. Más allá de los objetivos y el mismo proyecto, es imprescindible la adecuada formación del personal.
Tareas por fase
La elaboración de un proyecto tiene diferentes fases que se definen mediante un exhaustivo análisis de objetivos y necesidades. Se definen tareas expecíficas para cada fase teniendo en cuenta los recursos humanos, materiales, cronograma y preparación del personal.
De 0 a 10
El proceso de gestión se puede elaborar a distintas escalas. Desde el comienzo hasta el final, es decir, desde el diseño del proyecto hasta la atención del servicio. También se pueden elaborar sólo algunos de los procesos del proyecto, o simplemente ofrecer asesoramiento al cliente.
Reubicación estadio Anoeta Real Sociedad
Logikaline junto a la Real Sociedad se ha encargado de diseñar y efectuar parte del plan de comunicación de la reubicación de los socios en el remodelado estadio de Anoeta.
- socios real
La necesidad de reubicar a los socios ha sido el punto de partida para contactar con cada socio mediante diferentes canales: bien por mail, teléfono o incluso acudiendo al estadio en una jornada liguera, y actualizar asi la base de datos. Por lo tanto, el reto de Logikaline ha sido diseñar un plan estratégico de comunicación entre la Real Sociedad y sus socios.
Una de las actuaciones fue acudir al derby que se jugó en mayo entre la Real y el Athletic de Bilbao. Varios agentes de Logikaline estuvieron en Anoeta recabando información sobre los 5.000 socios afectados por la primera fase de las obras del estadio. También se dispuso un teléfono de atención al cliente y un correo electrónico para resolver cualquier duda que pudiera surgir entre los socios txuri-urdines.
De todos modos, el trabajo en equipo entre la Real Sociedad y Logikaline no ha hecho más que empezar, ya que, el Contact Center de Abaltzisketa se adapta a las necesidades de su cliente. Muestra de ello, la campaña de difusión del programa Realzale Incondicional, que consiste en premiar a los socios blanquiazules por su fidelidad.
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