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Cómo lo hacemos
Servicio multicanal con respuesta omnicanal.Los canales "interactúan" entre sí para que un solo agente dé respuesta a cualquier solicitud. Logikaline ofrece un canal de ayuda para los usuarios mediante protocolos previamente definidos y gestionados por personal experimentado en comunicación. El servicio se puede ofrecer por vía telefónica, chat, chat bot o respuesta automatizada, redes sociales, e-mail, web service e incluso a través de una agente virtual.
Vías de comunicación
Es un servicio multicanal con una respuesta omnicanal. Es decir, no hace falta una plataforma para cada vía de comunicación; interactúan entre sí para que un solo agente dé respuesta a cualquier solicitud.
Intervenciones
El canal no es excusa o impedimento para el flujo de información. El Contact Center de Abaltzisketa atiende una media de 20.000 llamadas y más de 4.000 emails mensuales.
Social Media Customer Care
Logikaline ofrece múltiples canales de comunicación a sus clientes. El objetivo es lograr el mayor grado de satisfacción del cliente al recibir una respuesta ágil y práctica.
Omnicanalidad Sobresaliente
Cobertura 100% de atención al cliente
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- RESOLUTIVIDAD
Porcentaje de resolutividad en incidencias y reclamaciones superior al 80%.
- NIVEL DE ATENCIÓN
95%
- nota media
Nuestra nota media de experiencia del cliente en todos los canales es de 9,4.
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