En Logikaline creemos que la experiencia de cliente no se construye con discursos, sino con decisiones. Decisiones que se toman con información incompleta, bajo presión y con consecuencias reales. Por eso, en nuestro tercer evento corporativo, reunimos a personas que saben muy bien lo que significa decidir cuando no hay margen para el error.
Lo hacemos, una vez más, desde nuestra sede de Abalzisketa, el primer contact center ubicado en un parque natural, un entorno que refleja nuestra manera de entender la atención al cliente: foco, personas y perspectiva.
Invitados de primer nivel: del alto rendimiento al negocio real
Uno de los grandes valores de este encuentro es el nivel de las voces que lo protagonizan.
Leire Olaberria, medallista olímpica y referente del ciclismo, aportará una mirada única desde el alto rendimiento deportivo con la ponencia ¿Quién manda cuando manda la tecnología?. Su experiencia compitiendo al máximo nivel sirve como espejo perfecto para entender cómo influyen la presión, la tecnología y el liderazgo en el resultado final, ya sea en una pista o en una organización.
Junto a ella, Santiago Muñoz-Chápuli, socio fundador y presidente de ON Soluciones, uno de los referentes en consultoría de operaciones y experiencia de cliente en España, abordará un reto clave para cualquier organización: cómo convertir las señales dispersas del contact center en decisiones de fidelización accionables. Una visión directa, práctica y conectada con negocio.
Ambos comparten algo esencial: no hablan desde la teoría, hablan desde la experiencia de tomar decisiones que impactan en personas, resultados y percepción externa.
Un evento que consolida una forma de hacer
Este tercer evento consolida una línea de encuentros propios en Logikaline en los que apostamos por invitados de primer nivel del ámbito deportivo y empresarial, capaces de enriquecer el debate sobre tecnología, personas y experiencia de cliente desde perspectivas complementarias.
Porque creemos que solo cuando se escuchan voces que han estado ahí —en el momento de decidir— es posible avanzar hacia modelos de atención al cliente más sólidos, más humanos y con impacto real.