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Sector
Utilities / Servicios públicos
2
Cliente
Empresa que gestiona servicios de agua municipales
3
Desafío
El cliente necesitaba garantizar atención telefónica continua para consultas técnicas, incidencias y reclamaciones de usuarios en diferentes municipios.
El objetivo: ofrecer una experiencia fluida, sin interrupciones ni esperas, reforzando la confianza en el servicio público.
4
Solución
Logikaline implementó una plataforma bilingüe 24/7 en su Contact Center de Abaltzisketa.
El servicio atiende de forma ininterrumpida todas las solicitudes relacionadas con:
- Asistencia técnica
-Lectura de contadores
-Información sobre incidencias
-Reclamaciones y consultas
Todo ello, con un equipo formado para mantener los estándares de comunicación y atención del cliente final.
5
Resultados
- Cobertura telefónica completa todos los días del año.
- Reducción del tiempo de espera y mayor satisfacción de los usuarios.
- Atención profesional y personalizada, alineada con la imagen de servicio público de calidad.