Sector
Industria y servicios técnicos
Cliente
Compañía líder en instalación y mantenimiento de ascensores a nivel nacional
Desafío
La empresa necesitaba un servicio de atención telefónica capaz de gestionar incidencias técnicas y emergencias a nivel nacional, en varios idiomas, y con la flexibilidad suficiente para escalar ante campañas o picos de trabajo. El objetivo era garantizar una atención continua, segura y eficaz, manteniendo el control de la operación.
Solución
Logikaline implementó una plataforma multilingüe de atención dentro de las propias instalaciones del cliente, combinando:
-Soporte técnico telefónico 24/7.
-Gestión de llamadas de emergencia.
-Personal especializado en atención técnica.
-Integración con sus sistemas internos y protocolos de servicio.
Además, la solución fue diseñada para permitir externalizar parcialmente el servicio en momentos de alta demanda, sin perder trazabilidad ni calidad.
Resultados
- Reducción de costes operativos mediante optimización de recursos técnicos y humanos.
- Mayor eficiencia operativa y continuidad del servicio.
- Atención multilingüe que amplía la cobertura nacional.
- Flexibilidad total para gestionar picos de llamadas o campañas puntuales.
- Convergencia total entre digitalización, transparencia y experiencia de usuario.
- Posicionamiento estratégico de Logikaline como socio clave en la evolución del sector financiero digital.