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Sector
Telecomunicaciones / Servicios técnicos B2B
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Cliente
Empresa gestora de red de fibra óptica a nivel nacional
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Desafío
El cliente requería gestionar de forma remota las agendas de sus técnicos y ofrecer soporte técnico 24h para garantizar la continuidad del servicio y la rápida resolución de incidencias críticas en todo el territorio nacional.
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Solución
Logikaline implementó un modelo de asistencia técnica B2B y atención remota, centralizado en su Contact Center, que permite:
-Gestionar las agendas de los técnicos en tiempo real.
-Atender consultas y alertas técnicas de manera continua.
-Dar soporte a la red de nodos de fibra óptica en todo el país.
-Escalar incidencias críticas directamente a equipos especializados.
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Resultados
- Resolución de incidencias en menos de 1 minuto.
- Optimización de la jornada laboral de los técnicos.
- Reducción de desplazamientos innecesarios.
- Mayor satisfacción de clientes B2B.