Sector
Tecnología industrial / Mantenimiento
Cliente
Multinacional europea de sistemas de elevación y transporte vertical
Desafío
El cliente necesitaba un servicio técnico multilingüe 24/7, capaz de atender rescate de personas, telealarmas y averías, manteniendo un nivel de servicio excelente y una gestión unificada de la comunicación con los técnicos locales.
Solución
Logikaline asumió la creación e implantación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) trilingüe: castellano, inglés y francés.
El servicio gestiona incidencias técnicas, rescates y alarmas, ofreciendo soporte telefónico y vía email.
El equipo, compuesto por casi 60 agentes especializados, atiende más de 2.000 interacciones mensuales y mantiene una operativa estable y coordinada con los servicios técnicos de campo.
Resultados
- +120.000 llamadas mensuales gestionadas.
- Cobertura trilingüe (ES / EN / FR).
- Nivel de servicio del 98 %.
- Gestión centralizada y coordinada de incidencias.
- Usuarios finales atendidos con rapidez y seguridad.