Sector
Turismo y gestión de alojamientos rurales
Cliente
Plataforma central de reservas que administra la base de datos y agenda de varios alojamientos.
Desafío
La empresa necesitaba dar cobertura informativa continua a los usuarios que contrataban sus servicios online, especialmente fuera del horario de oficina.
El reto era garantizar una experiencia fluida y confiable para los clientes, incluso durante noches, fines de semana o festivos.
Solución
Logikaline implementó una plataforma de recepción de llamadas 24 horas en su Contact Center de Abaltzisketa, ofreciendo atención permanente y profesional a los usuarios.
El servicio incluyó:
-Gestión de reservas e información general.
-Respuesta inmediata ante incidencias o cambios.
-Atención personalizada y multicanal.
-Flexibilidad total en la cobertura, sin depender de calendarios internos o bajas laborales.
Resultados
- Cobertura horaria completa (24/7).
- Atención profesional y coherente con la imagen de marca.
- Mayor satisfacción de clientes al disponer de soporte constante.
- Reducción de la carga interna del personal de oficina.