Hoy la Ley SAC está en boca de todos. Desde su entrada en vigor a finales de diciembre de 2025, las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios de atención al cliente a las nuevas exigencias: atención personalizada y no exclusivamente automatizada, tiempos de respuesta ágiles, acompañamiento real, trazabilidad de cada gestión. Un cambio de paradigma que, para muchas organizaciones, supone repensar de arriba abajo cómo se relacionan con sus clientes.
Pero hay historias que demuestran que no hacía falta esperar a una ley para entenderlo.
Un testimonio que vale más que cualquier normativa
En este vídeo, nuestra actual Gerente, Leire Zabaleta, cuenta en primera persona cómo Logikaline puso en marcha durante la pandemia una gestión de apoyo y ayuda a la compra online años antes de que la Ley SAC estuviera siquiera sobre la mesa.
La idea era sencilla y al mismo tiempo, revolucionaria para su momento: que nadie se quedara solo frente a una pantalla en el proceso de compra. Una persona al otro lado, acompañando cada paso, resolviendo dudas en el momento y asegurándose de que la experiencia online fuera tan cercana como la presencial.
Lo que hoy exige la ley, ayer era una apuesta
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela nace precisamente para corregir lo que durante años ha frustrado a los consumidores: esperas interminables, contestadores automáticos como único interlocutor, reclamaciones sin respuesta, procesos de compra sin acompañamiento.
Que una norma tenga que obligar a las empresas a ofrecer atención humana, gratuita y eficaz dice mucho de hacia dónde había derivado el sector. Y por eso testimonios como este cobran hoy un valor especial: demuestran que otra forma de hacer las cosas siempre fue posible. No era una cuestión de tecnología ni de recursos. Era una cuestión de convicción.
Lo que hoy es obligación legal, para algunos era simplemente su manera de trabajar.
Escúchalo en primera persona
Los testimonios de quienes lo vivieron cuentan esta historia mejor que nosotros. Puedes ver el vídeo completo aquí :
Este vídeo forma parte de una serie de testimonios que estamos recuperando para dar visibilidad a las personas y las historias que construyeron, mucho antes de que fuera tendencia (o ley), una atención al cliente de verdad.
Si tu también entiendes así la atención, contacta con nosotros aquí