1
Sector
Industria / Fabricación
2
Cliente
Empresa fabricante de maquinaria de uso profesional
3
Desafío
El cliente necesitaba ofrecer un servicio de asistencia telefónica técnica que filtrara y resolviera incidencias básicas, derivando los casos complejos a los equipos de especialistas.
El objetivo: reducir costes de desplazamiento, agilizar la atención y liberar carga a los técnicos internos.
4
Solución
Logikaline implantó una plataforma de atención técnica telefónica en su Contact Center de Gipuzkoa, operativa en un horario adaptado al cliente.
El sistema permite:
-Recepción de llamadas técnicas de primer nivel.
-Diagnóstico básico y guía remota al usuario.
-Transferencia inmediata a equipos especializados para casos complejos.
Registro y trazabilidad de cada interacción en CRM.
5
Solución
- Optimización de recursos internos: los técnicos especializados se enfocan solo en incidencias de alto nivel.
- Reducción de intervenciones presenciales innecesarias.
- Agilidad en la resolución de incidencias básicas.
- Clientes más satisfechos y menor tiempo medio de respuesta.