Sector
Servicios técnicos / Backoffice operativo
Cliente
Empresa con tres centrales en el País Vasco
Desafío
El cliente necesitaba organizar las agendas de 30 técnicos distribuidos en distintas zonas, garantizando eficiencia en tiempos y desplazamientos, y optimizando los recursos del servicio técnico.
El reto: mantener una planificación semanal ajustada que permitiera cubrir todas las solicitudes sin solapamientos ni retrasos.
Solución
Logikaline implementó una plataforma de emisión especializada en gestión de citas, activa de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00, operada por 7 agentes dedicados.
El flujo de trabajo se estructura en ciclos semanales:
-Recepción de la información actualizada del cliente (zonas, servicios, técnicos disponibles).
-Organización de agendas y asignación de citas en función del territorio y los horarios.
-Coordinación de incidencias y replanificaciones en tiempo real.
Esta estructura permite a los técnicos centrarse exclusivamente en su trabajo de campo, mientras Logikaline gestiona toda la logística de citas y planificación.
Resultados
- 7.000 citas mensuales gestionadas desde el Contact Center de Abaltzisketa.
- 350 citas diarias en promedio.
- Optimización del tiempo y desplazamientos técnicos.
- Coordinación eficiente y comunicación fluida entre sedes.