Negociación con más de 50 acreedores
La compañía, controlada por el fondo británico ICG y con más de 100.000 empleados, 20.000 en España, no ha abonado unos 44 millones de euros en intereses. Su crisis coincide con un estancamiento de ingresos y una caída del empleo en un sector presionado por la automatización y la deslocalización.
Konecta, la mayor empresa española de centros de atención al cliente, ha dejado de pagar los intereses anuales de su deuda. La decisión ha abierto una negociación entre su propietario, el fondo ICG, y más de 50 bancos y fondos a los que la compañía debe unos 1.100 millones de euros, según ha informado Cinco Días. Del resultado depende la continuidad de la compañía. El caso llega en un momento de presión para todo el sector de atención al cliente, que afronta la expansión de la inteligencia artificial.
Un impago y una propuesta de quita
La situación salió a la luz cuando la empresa comunicó a sus acreedores que no había atendido el pago de intereses. Al mismo tiempo, anunció que había contratado al banco de inversión Houlihan Lokey y al bufete A&O Shearman para dirigir la negociación.
Su propuesta pasa por eliminar alrededor de 800 millones de deuda, cerca del 60% del total. A los acreedores que conserven el resto les pide una rebaja importante del tipo de interés. Por ahora, los acreedores han aceptado aplazar el cobro y negociar hasta mediados de diciembre.
La posición de los acreedores
El plan no ha convencido a los acreedores. Entre ellos hay fondos encabezados por BSP, filial de Franklin Templeton, junto a Invesco, y medio centenar de bancos liderados por BNP Paribas, Crédit Agricole, Deutsche Bank, JP Morgan, Santander y NatWest.
Según Cinco Días, los acreedores no quieren convertirse en propietarios de Konecta. Sostienen que la situación actual es responsabilidad de ICG y que corresponde al fondo garantizar el futuro de la compañía y de su plantilla.
Los bancos acusan además a la compañía de no haber comunicado el problema hasta que venció el plazo de pago y critican la gestión del consejero delegado, Nourdine Bihmane. Por su parte, un portavoz de la compañía asegura que los fundadores, los socios financieros y el equipo directivo buscan una salida que beneficie a la empresa. Fondos y bancos negocian por separado: los primeros han contratado a PJT Partners como asesor y exigen una revisión independiente del negocio.
Antecedentes financieros
ICG, que controla en torno al 80% del grupo, ya tuvo que inyectar 75 millones de euros de capital a comienzos de 2025 para sostener la compañía.
A mediados de 2026, un informe de crédito de la publicación especializada Debtwire valoraba la cartera de contratos de Konecta. Sin embargo, advertía de que la empresa estaba consumiendo caja a un ritmo que mermaba su liquidez y de que su vuelta a una rentabilidad sostenible era incierta (Debtwire).
Un sector en transformación
El caso se produce en un sector expuesto a la automatización. Los sistemas de inteligencia artificial capaces de atender consultas por voz y texto pueden reducir la demanda de agentes humanos en los centros de atención al cliente.
Konecta había apostado por esa transición. La compañía creó una unidad, Konecta Digital, dedicada a integrar la IA en sus operaciones, dentro de un plan estratégico a tres años (Konecta). Los bancos acreedores consideran que ese giro ha consumido una parte importante de la caja.
Las dificultades no se limitan a Konecta. En España, el sector facturó unos 2.026 millones de euros en 2025, apenas un 0,94% más que el año anterior, según el estudio de mercado de la Asociación CEX (Interempresas). El mismo informe registra una caída del empleo del 4,1% y un aumento de la inversión en automatización. La patronal atribuye parte de ese descenso a la IA y otra parte al traslado de operaciones a países con menores costes.
En los mercados internacionales, la presión también es visible. En junio de 2026, la estadounidense Concentrix rebajó sus previsiones de ingresos y sus acciones cayeron más de un 21%; la francesa Teleperformance, líder mundial del sector, se dejó en torno a un 12% esa misma jornada (Let’s Data Science). Según el Financial Times, varios fondos de cobertura apuestan contra las acciones y la deuda de estas compañías (Hedgeweek).
No todos los analistas atribuyen esta evolución solo a la IA. La propia Concentrix señaló también la deslocalización y los recortes de gasto de algunos clientes. Desde Barclays, el estratega Emmanuel Cau considera que la venta generalizada de estos valores podría no reflejar del todo sus fundamentales (Hedgeweek). Las grandes empresas del sector, entre ellas Konecta, defienden un modelo que combina agentes humanos con herramientas de IA.
Próximos pasos
Las partes tienen hasta mediados de diciembre para cerrar un acuerdo. La compañía prevé que las conversaciones se prolonguen durante las próximas semanas. Según fuentes consultadas por Cinco Días, los acreedores no descartan aportar nueva financiación, aunque la condicionan a cambios en la gestión y en la estrategia de la empresa.
Fuente
Cinco Días, sección Economía y Trabajo, artículo de Álvaro Bayón sobre la crisis de Konecta (edición impresa).