Logikaline erreferentziazko marka bihurtu da bezeroarekiko arretan, Eroskiren eskutik Leialtzeko Liderra izateagatik. Sari horri, gainera, bigarren urtez jarraian, Online supermerkatuak saria gehitu zaio, Logikalinek kudeatzen duen zerbitzua.

Astearte gauean Madrilgo Albeniz Antzokian egin zen sari banaketako 13. galan Estatuko eta nazioarteko marka ospetsuen arduradunak bildu ziren, eta irabazleetako batzuk nabarmendu ziren: Lidl, Leroy Merlin edo Aegon.

Fideltasuna kategorian, zazpigarren aldiz jarraian, saria irabazi dugu; On-line supermerkatuetan, berriz, bigarrena.

Bi plataformetako arretaren arduradunek autoretza bana gainditu dute Mystery Shopper-en testaren bidez hainbat kanaletan -txatsak barne-.

Los responsables de la atención de ambas plataformas han superado sendas autorías mediante test de Mystery Shopper en diferentes canales -incluidos los chats-.

Leire Zabaleta Logikalineko gerenteak nabarmendu zuen bi sariek poz handia ematen dutela eta talde osoak ahalegin handia egiten duela prestakuntzarako errutina sakona izateko.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzua, enpresen arteko kulunka

Bezeroarentzako Arretaren Europako Behatokiaren azken txostenaren arabera, espainiarrek urtean 2h 27 minutu inbertitzen dituzte bezeroarentzako arreta-zerbitzuekin hizketan. Halaber, herritarren% 91k uste du arretak eragin zuzena duela bai erosteko erabakian bai esperientzia errepikatzean. Datu horiek berretsi egiten dute bezeroarentzako arreta dela enpresetara sartzeko lehen atea eta garrantzitsuena. Batzuetan, ez zaio behar adinako garrantzia ematen, baina garrantzia hartuko du Arretari buruzko Legea 2024an indarrean jartzean. Lege horrek, besteak beste, enpresei urtero kanpoko ikuskapenak ezarriko dizkie.