Mutazio betean dagoen sektore batean, Contact Center birsortu egin da, teknologia eta giza itxaropen berriei erantzuteko. 2025ean, hiru joera handi ari dira bidea markatzen:
- Elkarrizketarako IA eta autozerbitzu adimenduna: Lengoaia naturalaren prozesamendua duten elkarrizketarako IVRak eta laguntzaile birtualak
erabiltzailearen esperientzia birdefinitzen ari dira.
Bezeroek jada beren gestio asko giza agenteen beharrik gabe ebazten dituzte, modu arin eta eraginkorrean. - Kanal-orotasuna eta hiperkonektibitatea. Arreta-kanal guztiak —ahotsa, txata, sare sozialak, posta— plataforma bakar batean integratzeak aukera ematen dio
agenteari bezeroaren historia osoa jasotzen duen “panel garden” bat eskaintzeko.
Horrek lehen harremaneko bereizmena eta esperientziaren pertsonalizazioa hobetzen ditu. - Eragileak ordezkatu beharrean, teknologiak indartu egiten ditu. IAk iradokizunak ematen ditu denbora errealean, dei ondorengo
zereginak automatizatzen ditu eta datu garrantzitsuetarako sarbidea arintzen du; hala, agenteak libre geratzen dira arreta enpatikoan
eta erabakitzailean zentratzeko.
Logikaline ikuspegia
Gure diziplina anitzeko taldeak neurrira egindako soluzioak diseinatzen ditu, sortzen ari den teknologia, giza esperientzia eta pertsonalizazioa uztartzen dituen ikuspegi estrategiko batean oinarrituta. Honako hauek integratzen dituen ikuspegia:
- Denbora errealeko datuak dituzten plataforma omnikanalak
- Testuinguruan kokatutako laguntzarako eta etengabeko hobekuntzarako AA
- Arreta arin, eraginkor eta enpatikoa eskaintzeko trebatutako eta lagundutako eragileak
Gure balioa da joera horiek kontzeptu bihurtzea ez, baizik eta hobekuntza nabarmenak egitea zure bezeroentzat eta zure taldearentzat.