Ezin konta ahala paragrafo idatz ditzakegu gure enpresa-kulturari buruz. Guk hitz egin diezazukegu gure balioez, konpromisoaz eta taldeaz. Baina, askoz arreta handiago ipiniko duzu egunero bizi duen jendeak berak kontatzen badizu.
Duela 20 urte baino gehiago sortu ginen Abaltzisketan, Txindokiren magalean, eta garai hartan gauzatzea ezinezkoa zirudien ideia batekin: kalitatezko enplegua sortzea teknologia baliatuz landa-eremuan. Gaur, milioika interakzio kudeatzen ditugu urtean hainbat hizkuntzatan, eta funtsa aldatu gabe: dei, txat eta email bakoitzaren atzean pertsona bat dago, talde honetako kide bat.
Eta talde honek badu zer kontatu.
“Contact center baten arrakastaren sekretua: pertsonak”
Honela dio, argi eta garbi eta labur-labur, gure lankideetako batek. Sektore honetan, denek adimen artifizialaz, automatizazioaz eta datuez hitz egiten dute. Guk garbi daukagu hasiera-hasieratik: teknologia erreminta da; aldea, gizakiak markatzen du.
“Igo eta inspiratu elkarrekin egiten gara”
Arreta-zerbitzua ematen lan egitea taldean lan egitea da, nahiz eta bakoitzak bere aurikularrekin aritu. Hemen inork ez du arraunean bakarrik egiten: proiektu, hizkuntza edo desafio berri bat sartzen denean, elkarrekin egiten diogu aurre. Gure lankideek aniztasunaz, elkartasunaz eta esfortzu partekatuaz hitz egiten dute, helburu bera dute.
Eta sektorea geratzen ez denez, gu ere ez: egun bakoitza aukera bat da, zerbait berria ikasteko, erreminta bat inplementatzeko, prozesu bat hobetzeko. Eraldatzea ez da posterrean jartzeko hitza: denon artean eta egunero egiten dugun zerbait da.
Egunero eraldatzen gara
Gure balioak ez daude paretan zintzilik, bideo hauetan daude
Konturatu bazara, inork ez du gure balioak esplikatu behar izan. Bere kasa ateratzen dira:
Bikaintasuna, interakzio bakoitza neurtu eta zaintzen dugulako, “wow” bat lortzeko. Hurbiltasuna, punta-puntako teknologia landa-eremuetara gerturatzen dugulako eta bezero bakoitza den bezala, hau da, pertsona moduan tratatzen dugulako. Nortasuna, gure sustraiak zaintzen ditugulako eta paregabe egiten gaituenaren alde egiten dugulako. Proaktibitatea, berrikuntza eta jasangarritasuna, bi hamarkada baino gehiago daramagulako hobetzen nondik gatozen ahaztu gabe.
Enpresa baten balioek eta enpresako jendeak dioenak bat badatoz, zerbait ondo egiten ari den seinale da.
Ikusten al duzu zure burua istorio hauetan?
Bideoak ikustean ‘bat nator hauekin’ pentsatzen baduzu, baliteke arrazoi izatea. Profesionalki garatzeko, taldean lan egiteko eta teknologia pertsonen zerbitzura ipintzeko gogoak dituzten pertsonak nahi izaten ditugu. Berdin dio zein hizkuntzatan hitz egiten duzun (euskaraz, gazteleraz, frantsesez, ingelesez…), hemen ulertuko zaitugu.
Kontsultatu bete gabe ditugun postuak enplegu-ataria, Logikaline edo sartu Bat egin orrian, gu hobeto ezagutzeko.
Eta enpresa bazara eta zure bezeroei nork atendituko liekeen galdetzen badiozu zure buruari, ba ezagutu dituzu.