Sector
Educación digital / e-Learning
Cliente
Plataforma líder en formación online
Desafío
El cliente detectaba un alto número de solicitudes de baja de alumnos antes de finalizar su suscripción.
El reto: reducir la tasa de cancelación y aumentar la retención, asegurando una comunicación personalizada y coherente con la experiencia de marca.
Solución
Logikaline implementó una plataforma especializada en retención y fidelización, basada en un flujo estructurado:
Flujo de retenciones
-Transferencia de llamada y activación del plan de contención.
-Transferencias en caliente con agentes formados en retención emocional y argumental.
-Gestión de listados de desestimados para seguimiento y análisis posterior.
Tareas ordinarias de la plataforma
-Detección temprana de intención de baja.
-Retención y gestión activa de la conversación.
-Verificación de nuevas condiciones o alternativas.
-Soporte administrativo (back office).
-Monitorización y reporting diario.
Resultados
- Tasa de retención del 40 %.
- Reducción significativa del churn rate.
- Mejora en la satisfacción y percepción de marca.
- Optimización de procesos y seguimiento en tiempo real.