Sector
Administración pública / Atención ciudadana
Cliente
Organismo público de Gipuzkoa
Desafío
Durante la Campaña de la Renta (abril), el organismo público experimenta un incremento del triple en el volumen de llamadas y consultas.
El reto: mantener el servicio ciudadano sin interrupciones, con tiempos de espera mínimos y plena seguridad en la conexión con la red pública.
Solución
Logikaline actúa como SAC externo de apoyo, conectado con el sistema del cliente a través de una VPN punto a punto cifrada sobre infraestructura MPLS, que garantiza la seguridad y fiabilidad de las comunicaciones.
Se incorporan 30 agentes de refuerzo en la plataforma para absorber el incremento de interacciones.
Durante la campaña:
-Se pasa de 50 a más de 200 llamadas diarias.
-Se mantiene el flujo de atención sin retrasos.
-El ciudadano no percibe alteraciones en el servicio.
Resultados
- Servicio continuo y sin interrupciones.
- 99 % de nivel de atención.
- Cero impacto en la experiencia del usuario.
- Escalabilidad y seguridad garantizadas gracias a la conexión MPLS.