1
Sektorea
: telekomunikazioak / B2B zerbitzu teknikoak
Bezeroa: zuntz optikoaren sarea estatu
2
Bezeroa
Zuntz optikoaren sarea estatu osoan kudeatzen duen enpresa
3
Erronka
Bezeroak nahi zuen bere teknikarien agenden telekudeaketa inplementatzea eta 24 orduko laguntza teknikoa eskaintzea, zerbitzuaren jarraitasuna bermatzeko eta intzidentzia kritikoak azkar konpontzeko, estatu osoan.
4
Irtenbidea
Logikalinek B2B laguntza teknikorako eta urruneko arretarako eredu bat inplementatu zuen bere contact centerrean. Ereduak aukera ematen du:
-Teknikarien agendak denbora errealean kudeatzeko.
-Kontsulta eta alerta teknikoak etengabe atenditzeko.
-Zuntz optikoko nodo sarearentzat arreta zerbitzua emateko estatu osoan.
-Intzidentzia kritikoak zuzenean teknikari espezializatuei eskalatzea.
5
Emaitzak
- Intzidentziak konpontzen <1 minutu.
- Teknikarien lanaldia optimizatzen.
- Alferrikako joan-etorri gutxiago.
- B2B bezeroak gusturago.