Sektorea
Industria-teknologia / Mantentze-lanak
Bezeroa
Altxatze eta garraio bertikaleko sistemetan espezializatutako Europako enpresa multinazionala
Erronka
Bezeroak 24/7 zerbitzu tekniko eleaniztuna behar zuen, langileen erreskateak, urrutiko alarmak eta matxurak kudeatzeko gai zena, eta, aldi berean, zerbitzu-maila bikaina eta tokiko teknikariekiko komunikazioaren kudeaketa bateratua mantentzen zituena.
Irtenbidea
Logikaline-k Erabiltzaileari Laguntzeko Zentro (EAZ) hirueledun bat sortu eta abian jartzeko konpromisoa hartu zuen: gaztelania, ingelesa eta frantsesa.
Zerbitzuak gorabehera teknikoak, erreskateak eta alarmak kudeatzen ditu, telefono eta posta elektroniko bidezko laguntza eskainiz.
Ia 60 agente espezializatuk osatzen dute taldea, eta hilean 2.000 interakzio baino gehiago kudeatzen ditu, eta eragiketa egonkor eta koordinatuak egiten ditu alor teknikoko zerbitzuekin.
Emaitzak
- hilean kudeatutako 120.000 dei baino gehiago.
- Estaldura hirueleduna (ES / EN / FR).
- % 98ko zerbitzu-maila.
- Gorabeheren kudeaketa zentralizatua eta koordinatua.
- Azken erabiltzaileek azkar eta seguru zerbitzatu zuten.