Sektorea
Industria / fabrikazioa
Bezeroa
makineria industrialaren fabrikatzailea
Erronka
Bezeroak laguntza teknikoa telefonozko arreta zerbitzuaren bidez ematea nahi zuen, oinarrizko intzidentziak momentuan konpondu eta intzidentzia konplexuak espezialistei transferitzeko gai izango zen zerbitzuaren bidez hain zuzen.
Helburua: joan-etorrien kostuak murriztea, azkarrago atenditzea eta barne teknikariei lan karga aritzea.
Irtenbidea
Logikalinek telefono bidezko arreta zerbitzurako plataforma bat inplementatu zuen Gipuzkoako contact centerrean, bezeroaren ordutegira moldatutako plataforma hain zuzen.
Sistemak aukera ematen du:
-Lehen mailako dei teknikoak hartzeko.
-Oinarrizko diagnostikoa egin eta erabiltzaile telefonoz orientatzeko.
-Intzidentzia konplexuak berehala espezialistei transferitzeko.
Interakzio bakoitza CRMn erregistratzeko eta, hala, haren trazabilitate izateko.
Irtenbidea
- Barne pertsonala optimizatzea: teknikari espezialistak intzidentzia konplexuenetan bakarrik zentratzen dira.
- Alferrikako esku-hartze presentzial gutxiago.
- Alferrikako esku-hartze presentzial gutxiago.
- Bezeroak gusturago eta intzidentziei erantzuteko batez besteko denbora txikiagoa.