Zure bezeroentzako arreta eta komunikazio zerbitzua definitu eta transformatu egiten dugu, haren efizientzia hobetzeko.
Prozesu bakoitza aztertu eta neurrira diseinatzen ditugu soluzioak; hain zuen ere, produktibitatea bultzatu, baliabideak optimizatu eta zure erabiltzaileen esperientzia hobetzeko balio duten soluzioak.
Proiektu bakoitzarekin, ezer baino lehen, entzute aktiboa egin eta diagnostiko sakona prestatzen dugu.
Jarraian, ibilbide estrategikoa marrazten dugu: diagnostikoa → identifikazioa → estrategia. Hala, koherentzia eta emaitza neurgarriak lortzen ditugu.
Lan fluxuak, karga operatiboak eta baliabideen esleipena aztertzen dugu, erantzun denborak murrizteko, produktibitatea handitzeko eta efizientzia globala hobetzeko.
Erreminta aurreratuak inplementatzen dizkizugu AAn, RPAn eta datuen analisian, zure eragiketak transformatzeko.
Soluzio teknologikoak integratzen laguntzen dizugu, bezeroaren esperientzia hobetzeko, hainbat kanalen bidezko komunikazioa optimizatzeko eta, hala, arazoak azkar konpontzeko.
Gure profesionalen trebakuntza bultzatzen dugu, gero eta trebeagoak izan daitezen komunikatzen, gatazkak konpontzen eta/edo saltzen. Talentua kudeatzen dugunean, egonkortasuna eta errendimendua jartzen ditugu helburutzat eta negozioaren helburu estrategikoak hartzen ditugu aintzat.
Implementamos sistemas de medición y control de KPIs clave:
• Tiempos de respuesta
• Satisfacción del cliente (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
Datu horiek hartu eta estrategiak berdefinitzen ditugu, hobekuntza etengabe egiteko.
epe luzeko ikuspegia helburu zehatzekin.
merkatuaren eta bezeroen portaeren aldaketak aurrez detektatzen ditugu.
mecanismos tempranos para prevenir incidencias o crisis
“Zure proiektuak gureak bezala hartzen ditugu.”
Zure talde parte bihurtzen gara, etapa bakoitzean zure bidelagun gara, hasioerako diagnostikotik emaitzak lortu arte. Zure sozio estrategikoa gara.
