atención omnicanal eficiente (teléfono, chat, email, redes sociales y WhatsApp), con agentes formados en empatía, resolución de incidencias y conocimiento del catálogo.
A través de nuestros dashboard en tiempo real ofrecemos análisis periódicos que incluyen: satisfacción, puntos críticos y protocolos de acción.
Entendemos el servicio de atención como una extensión de la experiencia de compra capaz de fidelizar al cliente con cada interacción.
Soluciones 360º
Campañas de emisión.
Fidelización.
Backoffice.
Social listening.
Gestión de cobros y abonos.
Tramitaciones de altas y bajas.
Capacidades
Atención 24 horas.
Soporte multilingüe.
Equipo IT.
Marketing.
Dashboard de seguimiento personalizados
Experiencia de cliente
Encuestas de calidad.
NPS.
Sentiment.
Equipo de expertos con amplia experiencia.
Líderes en fidelización: + premiados + 8 años consecutivos. Nivel de atención (para diferentes canales): + 97% Resolución al primer contacto: 95%.