Setor
Turismo e gestão de alojamentos rurais
Cliente
Plataforma central de reservas que gere a base de dados e agenda de vários alojamentos.
Desafio
A empresa precisava de garantir cobertura informativa contínua aos utilizadores que contratavam os seus serviços online, especialmente fora do horário de expediente.
O desafio era assegurar uma experiência fluida e fiável para os clientes, mesmo durante noites, fins de semana ou feriados.
Solução
A Logikaline implementou uma plataforma de receção de chamadas 24 horas no seu Contact Center de Abaltzisketa, oferecendo atendimento permanente e profissional aos utilizadores.
-Gestão de reservas e informação geral.
-Resposta imediata a incidências ou alterações.
-Atendimento personalizado e multicanal.
-Flexibilidade total na cobertura, sem depender de calendários internos ou baixas laborais.
Resultados
- Cobertura horária completa (24/7).
- Atendimento profissional e alinhado com a imagem da marca.
- Maior satisfação dos clientes ao dispor de suporte constante.
- Redução da carga interna do pessoal administrativo.