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Setor
Utilities / Serviços públicos
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Cliente
Empresa que gere serviços de água municipais
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Desafio
O cliente precisava de garantir atendimento telefónico contínuo para consultas técnicas, incidentes e reclamações de utilizadores em diferentes municípios.
O objetivo: oferecer uma experiência fluida, sem interrupções nem esperas, reforçando a confiança no serviço público.
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Solução
A Logikaline implementou uma plataforma bilingue 24/7 no seu Contact Center de Abaltzisketa.
O serviço atende de forma ininterrupta todas as solicitações relacionadas com:
- Assistência técnica
-Leitura de contadores
-Informação sobre incidências
-Reclamações e solicitações
Tudo isto, com uma equipa formada para manter os padrões de comunicação e atendimento ao cliente final.
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Resultados
- Cobertura telefónica completa todos os dias do ano.
- Redução do tempo de espera e maior satisfação dos utilizadores.
- Atendimento profissional e personalizado, alinhado com a imagem de serviço público de qualidade.