O setor dos Contact Centers volta a ganhar impulso em Espanha. De acordo com o último Relatório Randstad Research sobre o emprego de Agentes Telefónicos, o número de profissionais dedicados ao atendimento telefónico ultrapassou os 160 000 empregados no segundo trimestre de 2025, o que representa um crescimento interanual de 10,7% e o melhor resultado dos últimos cinco anos.

O estudo, baseado em dados do INE e dos Ministérios do Trabalho e da Segurança Social, indica que nove em cada dez trabalhadores do setor são telefonistas, enquanto os restantes 8,7% correspondem a operadores de telemarketing, um perfil que este ano registou o maior aumento, com um incremento de 23,2%.

A atividade concentra-se principalmente em Madrid, Catalunha e Andaluzia, comunidades que somam mais de 70% dos contratos. Madrid consolida-se como o principal núcleo de emprego, com quase um terço dos profissionais do país, seguida de Barcelona e Sevilha, que continuam a ser polos-chave dos grandes contact centers.

O relatório também destaca o forte peso do emprego feminino, que representa 72% do total. Além disso, o setor mantém um caráter marcadamente jovem: quase seis em cada dez agentes têm entre 25 e 44 anos, uma faixa etária que concentra boa parte do talento e da estabilidade do setor.

Em termos de qualificação, a profissão evolui para uma maior especialização. Embora 46% dos funcionários tenham formação não profissional, cresce o número de trabalhadores com formação profissional ou universitária, refletindo a transformação do contact center para serviços de atendimento mais complexos e digitalizados.

Outro fenómeno notável é a diversidade: um em cada três agentes tem nacionalidade estrangeira ou dupla nacionalidade, uma tendência em ascensão que reforça o caráter multicultural das equipas de atendimento ao cliente em Espanha.

Apesar da ligeira queda no recrutamento registada em 2024, a Randstad Research adverte que o dado não reflete uma perda real de emprego, mas sim o efeito da reforma laboral e a extensão dos contratos fixos intermitentes, que proporcionam maior estabilidade sem aparecerem nas estatísticas tradicionais de desemprego.

No conjunto, o relatório traça um panorama otimista: o contact center espanhol consolida o seu crescimento, melhora a estabilidade e a profissionalização e continua a ser um setor essencial na relação entre empresas e clientes.