Um chatbot ou bot conversacional é um programa semelhante a uma conversa, geralmente por texto. É uma solução ideal para as fases iniciais da conversa, mas deve ser sempre apoiado por uma equipa de especialistas em atendimento ao cliente que possam intervir em fases mais avançadas da conversa para responder às necessidades do utilizador.
- Chatbot de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Se precisa de reduzir a taxa de rejeição do seu comércio eletrónico, terá muito a ganhar com um chatbot. Está comprovado que esta taxa ultrapassa os 50%, em parte porque os consumidores têm perguntas fora do horário de atendimento ao cliente.
Neste caso, estamos a falar de sequências de conversação mais longas e elaboradas, para as quais é essencial realizar uma pesquisa de palavras-chave e, claro, ter um conhecimento profundo das consultas feitas pelos utilizadores.
Funciona de forma semelhante a um sistema interativo de perguntas frequentes (FAQ).
- Chatbot consultor, também conhecido como gerador de leads.
Uma ferramenta fundamental para converter a curiosidade do consumidor em necessidade. Trata-se de um chat que faz recomendações dentro do site, mas com base nas consultas do utilizador.
O objetivo é personalizar a experiência do consumidor. Isso requer um trabalho de longo prazo, orientado para que essas visitas ou primeiros leads se convertam gradualmente em leads qualificados, graças a um acompanhamento diário.
- Chatbots sociais
Bots orientados para o branding. O seu objetivo é potenciar o envolvimento e costumam recomendar conteúdos personalizados aos visitantes.
Ter um chatbot omnicanal oferece um cenário de possibilidades de consulta obrigatória para as empresas.