FCR

Menos frustração para o utilizador, mais eficiência para a sua empresa

Resolvemos no primeiro contacto.

Encerramos as interações na primeira tentativa, sem transferências desnecessárias nem segundas chamadas.
Assim reduzimos a frustração do utilizador, melhoramos a eficiência operacional e elevamos a experiência do cliente.

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Como o fazemos?

Agentes especializados

no seu produto ou serviço

Acceso inmediato

a ferramentas e bases de dados.

Agentes especializados

no seu produto ou serviço

Formação contínua

e análise de cada interação.

Acceso inmediato

a ferramentas e bases de dados.

Protocolos claros

para cada tipo de gestão.​

Coordenação direta

com o backoffice em casos complexos

Formação contínua

e análise de cada interação.

Benefícios

Mais agilidade, mais confiança e uma experiência de cliente mais humana desde o primeiro contacto.
Cada interação conta, e nós asseguramos que seja bem-sucedida.