Num setor em plena mutação, o Contact Center reinventa-se para responder às novas expectativas tecnológicas e humanas. Em 2025, três grandes tendências estão a marcar o caminho:
- IA conversacional e autoatendimento inteligente Os IVR conversacionais e assistentes virtuais dotados de processamento de linguagem natural estão a redefinir a experiência do utilizador. Los clientes ya resuelven buena parte de sus gestiones sin necesidad de agentes humanos, de forma ágil y efectiva.
- Omnicanalidade e hiperconectividade Integrar todos os canais de atendimento — voz, chat, redes sociais, e-mail — numa plataforma única permite oferecer ao agente um «painel transparente» com o histórico completo do cliente. Isto melhora a resolução no primeiro contacto e a personalização da experiência.
- Agentes capacitados com tecnologia de apoio Em vez de substituir os agentes, a tecnologia reforça-os. A IA fornece sugestões em tempo real, automatiza tarefas pós-chamada e agiliza o acesso a dados relevantes, liberando os agentes para se concentrarem no atendimento empático e resolutivo.
Abordagem Logikaline
A nossa equipa multidisciplinar projeta soluções personalizadas com base numa visão estratégica que combina tecnologia emergente, experiência humana e personalização. Uma abordagem que integra:
- Plataformas omnicanal com dados em tempo real
- IA para assistência contextualizada e melhoria contínua
- Agentes treinados e acompanhados para oferecer um atendimento ágil, eficiente e empático
O nosso valor está em traduzir essas tendências não em meros conceitos, mas em melhorias tangíveis para os seus clientes e a sua equipa.