Setor
Educação digital / e-Learning
Cliente
Plataforma líder em formação online
Desafio
O cliente identificava um elevado número de pedidos de cancelamento por parte dos alunos antes de concluírem a sua subscrição.
O desafio: reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção, garantindo uma comunicação personalizada e coerente com a experiência da marca.
Solução
A Logikaline implementou uma plataforma especializada em retenção e fidelização, assente num fluxo estruturado:
Fluxo de retenções
-Tarefas correntes da plataforma
-Gestão de listas de desistências para acompanhamento e análise posterior.
-Gestión de listados de desestimados para seguimiento y análisis posterior.
Gestão de listas de desistências para acompanhamento e análise posterior.
-Deteção precoce da intenção de cancelamento.
-Retenção e gestão ativa da conversa.
-Verificação de novas condições ou alternativas.
-Suporte administrativo (back office).
-Monitorização e reporting diário.
Resultados
- Taxa de retenção de 40 %.
- Redução significativa do churn rate.
- Melhoria da satisfação e da perceção da marca.
- Otimização de processos e acompanhamento em tempo real.