Setor
instituição pública serviço:
Cliente
Organismo público de Gipuzkoa
Desafio
Durante a Campanha do Imposto de Renda (abril), o organismo público experimenta um aumento de três vezes no volume de chamadas e consultas.
O desafio: manter o serviço ao cidadão sem interrupções, com tempos de espera mínimos e total segurança na ligação à rede pública.
Solução
A Logikaline atua como SAC externo de apoio, ligado ao sistema do cliente através de uma VPN ponto a ponto encriptada sobre infraestrutura MPLS, que garante a segurança e fiabilidade das comunicações.
São incorporados 30 agentes de reforço na plataforma para absorver o aumento das interações.
Durante a campanha:
- Passa-se de 50 para mais de 200 chamadas diárias.
- O fluxo de atendimento é mantido sem atrasos.
- O cidadão não percebe alterações no serviço.
Resultados
- Serviço contínuo e sem interrupções.
- 99 % de nível de atendimento.
- Zero impacto na experiência do utilizador.
- Escalabilidad y seguridad garantizadas gracias a la conexión MPLS.